politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 24 décembre 2025

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à mskiin@outlook.com

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
📦 3 Square Chardin, 77100 MEAUX, France.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou erroné, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits périssables (aliments, fleurs, plantes) ;
les produits personnalisés ou sur mesure ;
les produits de beauté ou de soins personnels ouverts ;
les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande séparément.

Délai de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler ou retourner votre achat, sans justification.
L’article doit être dans le même état que lors de sa réception (non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 à 14 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement, contactez-nous à mskiin@outlook.com